TERUGSTUURBELEID
UPDATE 1.01.2023
Bestelling bewerken:
als je een fout hebt gemaakt in de maat en de kleur, kunnen we de wijziging van je bestelling aanbrengen als het verzoek is gedaan binnen 24 tot maximaal 48 uur na bestelling. We kunnen het model ook wijzigen als het dezelfde prijs heeft. Om dit te doen, moet u een bericht sturen naar de dienst na verkoop met de aan te brengen wijzigingen (wees zo nauwkeurig mogelijk door de site te gebruiken).
Een bestelling annuleren:
We kunnen een bestelling annuleren als het verzoek binnen 24 uur tot maximaal 48 uur wordt gedaan. Na deze periode gaat het pakket het verzendproces in waarna we annulering niet meer kunnen garanderen.
Retour-/restitutieverzoek:
Retourzendingen worden geaccepteerd onder bepaalde voorwaarden*
- Defect pakket
- Verkeerd artikel ontvangen
- Product is niet aangekomen zoals gepresenteerd in de winkel
- Maatfout
Afgezien van bovenstaande punten, moeten retourzendingen geval per geval worden gevalideerd met de terugbetalingsservice.
Wat betreft terugbetalingen om de bovengenoemde redenen, zal onze winkel binnen 14 werkdagen na validatie van het terugbetalingsverzoek terugbetalen in de vorm van een tegoedbon die binnen 12 maanden kan worden gebruikt of in de vorm van een volledige terugbetaling op de door de klant gebruikte creditcard .
Om dit direct na ontvangst van het pakket te doen:
- maak een foto van het artikel en de doosnummers van het pakket;
- breng ons dan binnen 24 uur na ontvangst van uw pakket per koerier op de hoogte van de klantenservice (de datum is de bezorgdatum die wordt vermeld op de site van het postkantoor met uw trackingnummer);
- elk item dat is gebruikt of waarvan het label is verwijderd, kan niet worden teruggenomen.
Daarom vragen we je om je te helpen met de maattabel die we op onze site hebben gezet om je maat te kiezen.
Zwemkleding kan niet geretourneerd worden.
Retourkosten:
retourkosten zijn alleen gedekt voor pakketten met defecten of als de fout van ons komt.
In de laatste gevallen vergoeden wij u de retourkosten na toezending van de factuur.
Als u verzendt een artikel boven de 75 euro, moet u overwegen een traceerbare service te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Anders kunnen we niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen. Deze kosten zijn voor uw rekening.
wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde pakketten die verloren zijn gegaan tijdens het transport.
Ontbrekend artikel:
gelieve ons een bericht te sturen naar de dienst na verkoop, het kan zijn dat uw pakket om logistieke redenen in 2 pakketten verzonden is.
Pakket gemeld afgeleverd op de site van de vervoerder maar niet ontvangen:
we zijn ons ervan bewust dat sommige pakketten als afgeleverd worden gemeld, maar niet door de klant worden ontvangen. Als dit geval zich voordoet, moet u het trackingnummer van uw pakket opvragen (vraag ernaar bij de dienst na verkoop als u het niet heeft), contact opnemen met de vervoerder (postkantoor, PostNL, enz.) en hen om meer uitleg vragen. Overleg ook met je postbode (mogelijk brievenbusfoutje) en je huismeester als je die hebt.
Wij zijn namelijk verantwoordelijk voor het pakket tot ontvangst door de vervoerder die het pakket moet afleveren. Zodra de vervoerder het pakket heeft opgehaald, kunnen we niet weten wat ze ermee doen. Hij wordt verondersteld het af te leveren op het adres dat vermeld staat op het bestelformulier. Wanneer de vervoerder aangeeft het pakket te hebben afgeleverd op de status van het trackingnummer, valideren we de levering.
Het enige wat wij kunnen doen is u vragen om een beëdigde brief waarin staat dat u uw pakket niet heeft ontvangen en een dossier opsturen naar de afdeling postfraude. De procedure is erg lang en soms hebben we geen reactie van het postkantoor.
Pakket retour afzender:
herzendingen verlengen de levertijden aanzienlijk. Er is inderdaad de verzendtijd (ongeveer 8 tot 12 dagen), dan de retourtijd (verschillend afhankelijk van het land) en de herverzendtijd. Als je een retourpakket hebt, stuur ons dan het juiste adres zo nauwkeurig mogelijk, zodat de procedure snel kan worden afgerond.
Indien de klant na een terugzending het pakket niet meer wenst te ontvangen, worden de verzend- en retourkosten in mindering gebracht op het bedrag van het/de geretourneerde artikel(en).
Dit is de reden waarom we onze klanten vragen om zo nauwkeurig mogelijk het afleveradres in te vullen (nummer, straat, postcode, land, achternaam en voornaam geschreven op de brievenbus).
Onze vervoerders zijn over het algemeen het postkantoor bij u in de buurt, dus u kunt ons niet vragen om u te bellen voor de bezorging, het postkantoor zal u niet bellen.
Voor specifieke aanvullende informatie over toegang tot uw huis of uw brievenbus, raden we u aan om het postkantoor (of de vervoerder) te bellen om deze informatie door te geven zodra u een trackingnummer en een leveringsdatum hebt verkregen.
OUDE VERSIE 2.11.2018
* Alleen normaal geprijsde artikelen (geen promotie), ontvangstbewijzen beschadigd (bewijs ondersteund - afbeelding/video) of niet zoals beschreven (afbeelding/video) kunnen volledig worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode!
Alle andere retourzendingen worden terugbetaald als winkeltegoed, we e-mailen u uw promotiecode voor het bestede bedrag.
* Houd er rekening mee dat momenteel retourzendingen niet worden geaccepteerd. na het recente evenement blijven winkeltegoeden geldig onder bepaalde voorwaarden:
- Product nooit ontvangen na misplaatsing
- Verkeerde maat verzonden door ons team (Voeg een foto/video bij van de ontvangen maat)
- Verkeerde kleur (Voeg een foto/video van het product toe)
- Defect product, fabricagefout (voeg een foto/video toe)
- Product niet zoals beschreven (voeg een foto/video toe)
Ander verzoek: infos@labellepiece.shop
Momenteel zijn deze voorwaarden niet van toepassing:
Artikelen moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Items moeten ongedragen, ongewassen en met originele labels zijn.
Items moeten vrij zijn van vlekken, make-up, luchtverfrisser of slijtage
Wetsuits, badkleding en ondergoed kunnen niet geretourneerd worden.
LA BELLE PIECE behoudt zich het recht voor om 50% herbevoorradingskosten in rekening te brengen voor definitieve verkoop of vervallen artikelen.
Retourzendingen worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van uw artikel(en) verwerkt in ons retourcentrum.
NOTEREN :
LA BELLE PIECE levert geen prepaid retourlabels; u bent verantwoordelijk voor het dekken van de verzendkosten voor de retourzending, in het geval dat de fout afkomstig is van onze teams, worden de verzendkosten aan u terugbetaald na het verzenden van een foto per e-mail van een bewijs van contant geld.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen dienen binnen 24 uur na levering te worden gemeld. (Opmerking: als deze artikelen niet op tijd worden gemeld, geven we geen winkeltegoed uit. Stuur een e-mail Info@labellepiece.shop voor hulp.)
• Geretourneerde pakketten moeten een volledig ingevuld retourformulier op gewoon papier bevatten met achternaam - voornaam - volledig adres - telefoonnummer en bestelnummer (Opmerking: u vindt deze rechtsboven in uw e-mail met aankoopbevestiging, bijv. .#1145 ) om ervoor te zorgen uw aanvraag wordt verwerkt. (Opmerking: als het gratis retouraanvraagformulier niet correct is ingevuld, kan uw retourzending vertraging oplopen in de verwerking. U kunt de informatie opvragen via e-mail op Info@labellepiece.shop )
Aanvullende opmerkingen: De verwerkingstijd van retourzendingen omvat niet de tijd die nodig is om uw pakket terug te sturen naar onze faciliteit. Afhankelijk van de verzendmethode en de gekozen vervoerder kan de retourzending van je pakket enkele dagen duren. Bewaar uw bewijs van verzending en stuur uw retourzending met een trackingnummer, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren of gestolen geretourneerde pakketten tijdens het transport. Zonder bevestiging van ontvangst en levering geeft LA BELLE PIECE geen winkeltegoed voor uw retourzendingen.
Zodra uw retour volledig is verwerkt, zullen we per e-mail een tegoedbon uitgeven zoals gevraagd op uw retourpakket.
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd!
Hoe lang duurt het retourproces?
Retourzendingen worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van uw artikel(en) verwerkt in ons retourcentrum. Afhankelijk van de verzendmethode en de gekozen vervoerder kan de retourzending van je pakket enkele dagen duren. Bewaar het trackingnummer voor uw administratie.
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je shoptegoed.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar mijn artikel is defect, onjuist of ontbreekt. Wat zal ik doen?
We weten hoe frustrerend het kan zijn. Wees gerust, we willen dat elke bestelling perfect voor je is!
Controleer na ontvangst van uw bestelling zorgvuldig de geleverde artikelen. Als u een defect, onjuist artikel ontvangt of als u denkt dat er een ontbreekt: stuur dan binnen 2 werkdagen na levering een e-mail naar infos@labellepiece.shop. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij deze termijn eventueel met 5 werkdagen verlengen; meld uw item zo snel mogelijk voor evaluatie.
Voeg een foto en beschrijving van het probleem toe, samen met uw bestelnummer, voor een snelle oplossing. We zullen met u samenwerken om de bestelling zo snel mogelijk te corrigeren!
Mijn schoenen passen niet en ik wil ze retourneren.
Zorgeloos! We zijn hier!
Nous acceptons les retours de chaussures jusqu'à 30 jours après la livraison de votre commande, dans la mesure où les chaussures sont non portées, ne présentent aucun signe d'usure et sont renvoyées dans leur emballage d'origine avec le bon de livraison d 'afkomst.
Opmerking: het retourneren van schoenen is onderworpen aan alle standaard retourbeleid en procedures.
Mijn pakket is retour gestuurd naar Sneakerz&Co, wat moet ik doen?
Als je pakket niet wordt afgeleverd en wordt geretourneerd aan Sneakerz&Co, komt dit meestal door een ontoereikend adres. Uw pakket wordt geretourneerd en "Returned to Sender" wordt vermeld op uw trackinginformatie. Dit kan gebeuren als een adres ongeldig is of informatie ontbreekt en de vervoerder je pakket niet kan bezorgen.
Opmerking: we kunnen bestellingen die op ons systeem zijn geplaatst niet wijzigen. Om ervoor te zorgen dat uw pakket correct wordt afgeleverd, moet u ervoor zorgen dat uw adres correct is ingevoerd en alle relevante informatie bevat. Het gebruik van correcte afkortingen, straatnummers, gebouw- of appartementnummers en route-informatie (indien van toepassing) is essentieel om de bezorging te waarborgen. Sneakerz&Co aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor zoekgeraakte, zoekgeraakte of verkeerd afgeleverde zendingen als de opgegeven adresgegevens onjuist zijn op het moment van aankoop.
Geeft Sneakerz&Co geld terug?
Een bestelling kan alleen worden geannuleerd binnen 24 uur vanaf het moment dat deze is geplaatst. Na deze tijd kunnen wij de bestelling niet meer stopzetten en het bedrag terugstorten.
In geval van annulering vindt restitutie plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die voor een bestelling is gebruikt.
Er wordt een volledige terugbetaling gegeven als een pakket niet binnen 60 dagen na verzending aankomt.
Voor artikelen die niet op voorraad zijn: we betalen de oorspronkelijke betaalmethode terug als een van de artikelen in de bestelling uitverkocht is en we niet in staat zijn om de voorraad tijdig aan te vullen.
Voor retouren: we geven restituties in de vorm van winkeltegoed dat kan worden gebruikt bij toekomstige aankopen. Winkeltegoed verloopt nooit en kan in onze online winkel als contant geld worden behandeld! Je hebt toegang tot je tegoed via je eerder geregistreerde Sneakerz&Co-account, of je kunt ons een verzoek per e-mail sturen."
Opmerking: het kan tot 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven en 7-10 werkdagen, afhankelijk van uw financiële instelling.
Als je vragen of opmerkingen hebt over terugbetalingen, stuur dan een e-mail naar infos@labellepiece.shop en we helpen je graag verder!
Opmerking: de verwerkingstijd is de hoeveelheid tijd die een bestelling moet worden verpakt, geëtiketteerd en afgeleverd bij de vervoerder voor verzending.
Levertijden kunnen oplopen als gevolg van onverwachte vertragingen veroorzaakt door feestdagen, slecht weer of andere factoren.
Er wordt een volledige terugbetaling gegeven als een pakket niet binnen 60 dagen vanaf het moment van bestelling aankomt.
Neem voor meer informatie over levering naar een specifiek land contact met ons op via livechat of per e-mail op infos@labellepiece.shop